顾客总价值是指

来源：纷纭教育

顾客为购买某一产品或服务所期望获得的一组利益。主要包括产品价值、服务价值、人员价值和形象价值等。顾客获得的总价值使顾客获得更大“顾客让渡价值”的途径之一，是增加顾客购买的总价值。

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