顾客异议是指顾客对产品或服务的不满意，提出投诉或抱怨的情况。顾客异议的种类可以分为以下几类：
产品质量问题：顾客对产品的质量不满意，可能是产品存在缺陷、损坏或不符合规格要求等。例如，顾客购买的电子产品无法正常工作，或者食品产品过期或有异味等。
服务态度问题：顾客对企业或员工的服务态度不满意，可能是员工不礼貌、态度冷漠或服务不周到等。例如，顾客在餐厅就餐时遭受服务员的冷落或不友好的态度。
交付延迟问题：顾客对产品或服务的交付时间延迟不满意，可能是企业未能按时交付产品或提供服务，给顾客带来了不便或损失。例如，顾客在网上购物时，未能按照承诺的时间收到商品。
客户权益保护问题：顾客对企业侵犯其合法权益不满意，例如顾客的个人信息被泄露、产品质量问题未能得到及时解决等。例如，顾客在购买保健品时，发现产品存在安全隐患，但企业未能有效解决。
价格争议：顾客对产品或服务的价格不满意，认为价格过高或存在不合理的涨价情况。例如，顾客在购买房屋时，发现房价被房地产商虚高。
面对以上种类的顾客异议，管理者可以采取以下措施进行处理：
积极倾听和理解：管理者应耐心倾听顾客的异议，并理解其不满意的原因和诉求。只有真正理解了顾客的问题，才能有针对性地解决。
快速响应和解决：管理者应尽快给予顾客回应，并采取有效措施解决问题。延迟和推诿只会加剧顾客的不满。
提供补偿和赔偿：对于确实存在问题的情况，管理者应主动提供适当的补偿和赔偿，以弥补顾客的损失和失望。这可以重建顾客的信任和满意度。
改进产品和服务：管理者应从顾客的异议中吸取教训，改进产品和服务的质量。通过持续的改进，提升顾客的满意度和忠诚度。
建立投诉处理机制：管理者应建立健全的投诉处理机制，确保顾客的异议能够及时得到处理和解决。这可以提高顾客对企业的信任感和满意度。
总之，管理者在面对顾客异议时，应以积极的态度对待，及时回应和解决问题，同时从中吸取教训，改进产品和服务，以提升顾客的满意度和忠诚度。