在软件维护过程中，突发问题和紧急情况是难以避免的。管理者需要制定有效的控制程序来应对这些突发情况，确保软件系统的稳定运行。以下是一些建议：
建立紧急响应团队：组建一个专门的紧急响应团队，成员包括技术专家、项目经理、客户代表等，以确保在发生突发问题时能够迅速响应和解决。
制定应急预案：在软件维护计划中包含应对突发问题的详细预案，包括问题诊断流程、解决方案、沟通计划等，以确保团队在危机时能够有条不紊地应对。
建立监控系统：建立有效的监控系统，可以实时监测软件系统的运行状态，发现问题并及时采取措施解决，避免问题扩大化。
定期演练：定期组织紧急情况演练，让团队成员熟悉应对流程，提高应对突发问题的效率和准确性。
及时沟通：在发生突发问题时，及时向相关利益相关者沟通情况和解决方案，保持透明度和沟通畅通，减少负面影响。
持续改进：对应急预案和控制程序进行持续改进，根据实际情况不断优化，提高团队的抗风险能力和应对能力。
举例来说，假设一家电商平台在促销活动期间突然出现网站崩溃的情况。在这种情况下，紧急响应团队可以立即启动，通过监控系统找到问题根源，快速制定解决方案并与技术团队合作修复问题，同时及时向用户和合作伙伴沟通情况，最大程度减少损失。