在处理顾客异议时，管理者常常会遇到一些误区。以下是一些常见的误区：
忽视问题的存在：有些管理者可能会忽视顾客的异议，认为这只是个别情况或者顾客的无理取闹。然而，忽视问题只会导致问题的扩大，影响到更多的顾客，并且可能对企业的声誉造成损害。因此，管理者应该重视顾客的异议，并及时采取措施解决问题。
抵触情绪的应对：当面对顾客的异议时，管理者可能会感到愤怒、挫败或者不耐烦。然而，这种抵触情绪只会加剧顾客的不满，并且可能导致顾客更加激动和不理性的行为。管理者应该保持冷静和耐心，尽量理解顾客的立场，并且寻找解决问题的方法。
尽量推卸责任：有些管理者可能会尽量推卸责任，将问题归咎于其他部门或者其他人员。然而，这种做法只会让顾客感到被忽视和不重视，可能会加剧顾客的不满情绪。管理者应该勇于承担责任，并且积极寻找解决问题的办法。
缺乏沟通和解释：管理者在处理顾客异议时，应该积极与顾客沟通，并且解释企业的、流程或者产品信息。有些管理者可能会缺乏沟通和解释的能力，导致顾客对问题的理解不清，进而加剧了顾客的不满情绪。管理者应该注重沟通和解释的技巧，确保顾客对问题有清晰的认识，并且能够接受企业的解释和处理方式。
为了更好地处理顾客异议，管理者可以采取以下方法：
建立有效的反馈机制：建立一个有效的反馈机制，让顾客可以方便地提出异议，并且及时得到回复和处理。可以通过电话、邮件、社交媒体等多种渠道接收顾客的异议，并且设立专门的团队负责处理和回复。
培训员工的沟通技巧：培训员工的沟通技巧，让他们能够与顾客进行有效的沟通，并且能够解释企业的和流程。可以举办沟通技巧培训班，提升员工的沟通能力和解释能力。
分析问题的根源：管理者应该对顾客的异议进行分析，找出问题的根源。通过分析问题的根源，可以采取相应的措施解决问题，并且避免类似问题的再次发生。
及时回复和处理：当收到顾客的异议时，管理者应该及时回复顾客，并且采取相应的措施处理问题。及时回复和处理可以表明企业对问题的重视，并且能够有效地缓解顾客的不满情绪。
综上所述，管理者在处理顾客异议时应该避免忽视问题、抵触情绪、推卸责任和缺乏沟通和解释。管理者可以通过建立有效的反馈机制、培训员工的沟通技巧、分析问题的根源和及时回复和处理等方法，更好地处理顾客的异议。这样可以增强顾客的满意度，维护企业的声誉，并且促进企业的可持续发展。