建立公开的投诉管理系统是一种有效的方式来处理顾客异议。这样的系统可以帮助管理者及时发现和解决顾客的问题，提高顾客满意度，并增强企业的声誉。以下是一些具体的原因和方法，可以帮助您更好地理解为什么建立公开的投诉管理系统是有益的。
首先，建立公开的投诉管理系统可以让顾客感到被重视和被听取。当顾客遇到问题或有异议时，他们希望能够得到解决和回应，而不是被忽视。通过建立公开的投诉管理系统，顾客可以方便地提交投诉并得到跟进，这样他们会感到被认真对待，从而增加对企业的信任和忠诚度。
其次，公开的投诉管理系统可以帮助企业及时发现和解决问题。顾客的投诉可以帮助企业发现存在的问题和改进的空间。通过公开的投诉管理系统，企业可以集中收集和分析投诉信息，及时采取措施解决问题，并对顾客提出的建议和意见进行改进。这样可以提高企业的产品质量和服务水平，满足顾客的需求，从而增加市场竞争力。
另外，建立公开的投诉管理系统可以增强企业的声誉和形象。当顾客看到企业积极回应和解决投诉时，会认为企业重视顾客的利益，有良好的服务态度和责任心。这样的形象可以帮助企业树立良好的品牌形象，吸引更多的顾客和业务机会。
那么，如何建立公开的投诉管理系统呢？以下是一些建议：
提供多渠道的投诉途径：例如电话、电子邮件、在线聊天等，方便顾客提交投诉和获得回应。
设立专门的投诉处理团队：这个团队应具备专业的沟通和问题解决能力，能够及时高效地处理顾客的投诉。
设立投诉处理流程和标准：制定明确的投诉处理流程和标准，确保每个投诉都能够得到妥善处理，并在规定的时间内回应顾客。
公开投诉信息和处理结果：在企业的官方网站或其他适当的渠道上公开投诉信息和处理结果，增加透明度和公信力。
定期进行投诉分析和改进：定期对投诉数据进行分析，找出问题的根源，并采取相应的改进措施，避免类似问题再次发生。
总之，建立公开的投诉管理系统对于管理者来说是非常有益的。通过这样的系统，可以让顾客感到被重视和被听取，帮助企业及时发现和解决问题，增强企业的声誉和形象。同时，建立公开的投诉管理系统也需要制定相应的流程和标准，并进行定期的分析和改进，以确保系统的有效运作和持续改进。