当顾客对企业的产品或服务提出异议时，管理者应该积极主动地处理，以保护企业的声誉。以下是一些处理顾客异议的方法和建议：
倾听和理解：首先，管理者应该倾听顾客的异议，理解他们的问题和不满。在倾听的过程中，要保持耐心和尊重，不要打断顾客的发言，让他们充分表达自己的观点和感受。
承认错误：如果企业确实犯了错误，管理者应该勇于承认，并向顾客道歉。诚实和真诚的道歉能够让顾客感受到企业的诚意和责任心，有助于缓解顾客的不满情绪。
解释和解决：管理者应该对顾客的异议进行解释，并提供解决方案。解释可以是关于产品或服务的相关信息，帮助顾客理解问题的原因和背后的原因。解决方案可以是提供退款、替换产品、提供补偿或其他合理的解决方式，以满足顾客的合理需求。
提供解决渠道：为了更好地处理顾客的异议，企业可以提供多种渠道供顾客反馈和投诉，例如电话、电子邮件、在线聊天等。通过提供多样化的渠道，能够方便顾客与企业进行沟通，减少顾客的不满情绪。
培训员工：企业应该对员工进行专业的培训，使他们具备处理顾客异议的能力和技巧。员工应该懂得如何倾听、理解和回应顾客的不满情绪，以及如何提供合理的解决方案。通过培训，能够提高员工的服务质量，增强企业的声誉。
高效沟通：在处理顾客异议时，管理者应该与顾客进行高效的沟通。及时回复顾客的反馈和投诉，及时提供解决方案，并保持良好的沟通态度。通过高效沟通，能够让顾客感受到企业的关注和重视，增强顾客对企业的信任和满意度。
收集反馈：管理者应该主动收集顾客的反馈意见，了解顾客对企业产品和服务的满意度和不满意度。通过收集反馈，能够及时发现和解决问题，不断改进和提升产品和服务质量。
总之，处理顾客异议时，管理者应该积极主动地倾听、理解和回应顾客的问题和不满，提供解释和解决方案，并持续改进和提升产品和服务质量，以保护企业的声誉和顾客的满意度。