处理顾客异议时，保持有效沟通与合作是非常重要的。以下是一些建议：
倾听和尊重：当顾客提出异议时，首先要倾听和尊重他们的意见和感受。不要打断或争辩，而是积极倾听他们的观点，并表达出理解和同情。
冷静回应：保持冷静并用积极的语言回应顾客的异议。避免情绪化的回应或争辩，而是专注于解决问题和满足顾客的需求。
澄清和确认：在回应顾客异议时，确保你准确理解他们的问题或不满。澄清他们的需求或期望，并向他们确认你的理解是否正确。
提供解决方案：与顾客合作，共同寻找解决问题的方法。根据顾客的需求和公司的，提供一些可行的解决方案，并与顾客协商选择最合适的解决方案。
跟进和反馈：一旦问题得到解决，及时跟进并向顾客提供反馈。确保他们满意解决方案，并感谢他们的意见和反馈。
培养服务文化：为了避免类似的异议再次发生，建立一个良好的服务文化是至关重要的。培训员工，提高他们的服务技能和情商，以更好地处理顾客的异议和抱怨。
例如，假设一位顾客在购买某个产品后发现有瑕疵。他发邮件给公司表达了不满。公司的客服人员可以采取以下步骤来处理这个异议：
客服人员回复邮件，表达对顾客的不满的理解和同情。
请顾客提供更多细节，以便更好地了解问题。
确认顾客的期望和需求，例如是否需要退货、更换产品或修复等。
提供解决方案，例如提供退货和全额退款，或者提供免费修复服务。
跟进问题的解决过程，并及时向顾客提供反馈，确保他们对解决方案满意。
定期培训客服人员，提高他们的服务技能，以更好地处理类似的问题。
通过积极的沟通和合作，公司可以处理顾客的异议，并建立良好的顾客关系。