评估和监测顾客异议处理的效果和影响是管理者在处理顾客投诉和异议时非常重要的一步。这可以帮助管理者了解异议处理的质量，发现问题和改进机会，并最终提高顾客满意度和忠诚度。
以下是一些方法和步骤，可以帮助管理者评估和监测顾客异议处理的效果和影响：
收集和记录异议处理数据：管理者应该建立一个系统，用于记录和跟踪所有接收到的顾客异议和投诉。这可以包括异议的类型、来源、处理人员、处理时间和结果等信息。这些数据可以帮助管理者分析和评估异议处理的效果。
分析异议处理数据：管理者可以通过对收集的异议处理数据进行分析，了解异议处理的趋势和模式。例如，可以分析不同类型的异议处理所花费的时间、处理结果的满意度等指标。通过这些数据，管理者可以找出异议处理中的瓶颈和问题，并提出改进建议。
进行顾客满意度调查：管理者可以定期进行顾客满意度调查，以评估顾客对异议处理的满意度。调查可以包括对处理过异议的顾客的回访，了解他们对处理结果的满意度和对公司的忠诚度。此外，管理者还可以通过在线调查、电话调查或面对面访谈等方式收集顾客的意见和建议。
建立反馈机制：为了监测异议处理的效果，管理者可以建立一个反馈机制，让顾客可以随时提供反馈和意见。这可以包括设置专门的客服热线或电子邮件地址，以及在网站或社交媒体平台上设置反馈表单。通过这些反馈渠道，管理者可以及时了解顾客的意见和反馈，并及时采取措施进行改进。
定期评估和改进：管理者应该定期评估和改进异议处理的流程和方法。这可以包括召开定期的评估会议，讨论异议处理的问题和机会，并制定改进计划。同时，管理者还可以参考其他行业的最佳实践，学习他们在顾客异议处理方面的经验和教训。
综上所述，评估和监测顾客异议处理的效果和影响是管理者提高顾客满意度和忠诚度的重要步骤。通过收集和分析异议处理数据、进行顾客满意度调查、建立反馈机制和定期评估和改进，管理者可以不断提高异议处理的质量和效果，从而增强顾客的满意度和忠诚度。