评估和监控顾客异议处理的效果是管理者必须关注和解决的重要问题。通过评估和监控，管理者可以了解顾客异议处理的效果如何，是否满足顾客的期望，以及是否需要进一步改进。下面是一些方法和步骤，可以帮助管理者评估和监控顾客异议处理的效果：
设定评估指标：首先，确定用于评估顾客异议处理效果的指标。这些指标可以包括顾客满意度、解决时间、顾客投诉率等。确保这些指标能够反映顾客的实际需求和期望。
收集数据：收集与评估指标相关的数据。可以通过顾客满意度调查、顾客反馈、顾客投诉记录等方式来收集数据。确保数据的准确性和全面性。
分析数据：对收集到的数据进行分析，以了解顾客异议处理的效果。比较不同时间段、不同处理方式下的数据，找出问题和改进的空间。
持续改进：根据数据分析的结果，进行持续改进。如果发现顾客异议处理效果不佳，可以考虑改进顾客服务流程、提升员工培训、加强沟通等措施。及时跟进改进措施的实施效果，确保改进措施的有效性。
除了以上的方法和步骤，以下是一个具体案例，说明如何评估和监控顾客异议处理的效果：
某快递公司收到一位顾客的异议，投诉称其包裹丢失。快递公司的管理者采取了以下步骤来评估和监控异议处理的效果：
设定评估指标：管理者确定评估指标为投诉解决时间和顾客满意度。
收集数据：管理者在处理异议的过程中记录了处理时间和顾客反馈。同时，也收集了其他类似投诉的数据，以便与之比较。
分析数据：通过分析数据，管理者发现处理该顾客异议的时间较长，且顾客满意度较低。与其他投诉相比，该异议的处理效果明显不佳。
持续改进：管理者决定改进顾客异议处理的流程。他们加强了内部沟通，提升了员工的培训水平，并改进了物流追踪系统。这些改进措施在实施后，管理者再次收集数据，并进行比较分析。结果显示，处理时间明显缩短，顾客满意度也有所提高。
通过以上的方法和步骤，管理者可以评估和监控顾客异议处理的效果，及时发现问题并进行改进。这将有助于提升顾客满意度，增强企业竞争力。