处理顾客异议时，管理者需要采取一系列措施来避免冲突的发生。以下是一些建议：
倾听和尊重：当顾客提出异议时，首先要保持冷静，倾听他们的意见，并尊重他们的感受。这是建立有效沟通的基础。
掌握事实：在回应顾客异议之前，管理者需要确保自己了解相关事实和情况。这包括查看相关文件、了解产品或服务的规格和等。只有掌握了事实，才能做出有根据的回应。
提供解决方案：管理者应该主动提供解决方案，以满足顾客的需求和期望。这可能包括提供退款、替换产品、提供额外的服务或补偿等。要在解决方案中考虑顾客的利益，并寻找双赢的解决办法。
内部沟通：如果顾客的异议涉及到内部问题，管理者应该及时与相关部门或员工进行沟通，以了解问题的根本原因，并采取适当的措施加以解决。
培训员工：管理者应该投资时间和资源来培训员工，使他们具备处理顾客异议的技巧和知识。员工应该了解公司的产品和服务，并掌握处理顾客异议的最佳实践。
建立反馈机制：为了及时了解顾客的意见和反馈，管理者可以建立一个反馈机制，例如客户满意度调查、建议箱等。这样可以帮助管理者及时发现和解决潜在问题，提高顾客的满意度。
学会道歉：当出现错误或差错时，管理者应该学会道歉。道歉是恢复顾客信任的关键步骤。一个真诚的道歉可以转变顾客的态度，并为解决问题铺平道路。
总之，处理顾客异议时，管理者应该以尊重和解决问题为出发点。通过倾听、提供解决方案以及改进内部流程和培训员工等措施，可以有效避免冲突的发生，并增强顾客的满意度和忠诚度。