当顾客对产品或服务有异议时，作为管理者，你可以采取以下措施来改善产品或服务，以满足顾客需求并解决顾客异议：
倾听和理解顾客的异议：首先，你需要倾听顾客的异议并尊重他们的意见。通过与顾客进行积极的沟通，了解他们的具体问题和不满意之处，从而更好地理解他们的需求和期望。
分析和识别问题：仔细分析顾客的异议，找出问题的根源。这可能涉及到对产品或服务的质量、功能、性能、交付流程等方面进行评估。通过识别问题，你可以更好地定位问题并采取相应的解决措施。
及时回应和解决问题：对于顾客的异议，及时回应非常重要。确保你的团队能够及时回应顾客的投诉和问题，表达关心并积极解决。通过快速响应和解决问题，可以增强顾客的信任和满意度。
提供解决方案：针对顾客的异议，你可以提供具体的解决方案。这可能包括更换产品、提供退款、重新提供服务、提供额外的补偿或优惠等。确保解决方案能够真正解决顾客的问题，同时也要考虑成本和可行性。
改进产品或服务：通过顾客的异议，你可以获得宝贵的反馈信息，以改进产品或服务。分析顾客的意见和建议，找出产品或服务的改进点，并进行相应的调整和优化。这可以帮助你提高产品或服务的质量和竞争力，满足更多顾客的需求。
建立顾客反馈机制：为了更好地了解顾客的意见和需求，建议建立顾客反馈机制。可以通过设置客服热线、邮件反馈、在线调查等方式，主动收集顾客的反馈信息。同时，要确保顾客反馈信息的及时处理和回复，以展示你对顾客意见的重视和关注。
培训员工：员工是服务的重要组成部分，他们的态度和技能对于顾客满意度至关重要。通过培训和教育，提高员工的专业素养和服务意识，使他们能够更好地应对顾客异议并提供满意的解决方案。
总结起来，当顾客有异议时，管理者可以通过倾听、理解、分析、回应、提供解决方案、改进产品或服务、建立反馈机制以及培训员工等措施来改善产品或服务，以解决顾客的异议并提高顾客满意度。