在养老服务企业中，服务质量管理是至关重要的，关键点包括：
客户需求分析：了解不同老年人的需求和偏好，制定相应的服务方案。可以通过调研、访谈等方式获取客户反馈信息。
员工培训和激励：员工是提供服务的核心，他们的专业素养和态度直接影响服务质量。因此，养老服务企业需要定期进行培训，激励员工提高服务水平。
设施和设备管理：养老服务机构的环境和设施设备也是影响服务质量的重要因素，需要保持清洁、整洁，并定期维护和更新设备设施。
安全管理：老年人在养老服务机构需要得到安全保障，包括食品安全、消防安全、医疗安全等方面的管理，确保老年人生活安全。
投诉处理和改进：及时处理客户投诉，了解客户不满意的原因，及时改进服务不足之处，提升服务质量。
运营成本控制：在提升服务质量的同时，养老服务企业也需要控制运营成本，提高效率，确保服务的可持续性。
养老服务企业在管理服务质量时，需要综合考虑以上关键点，不断改进和提高服务水平，以提升客户满意度和企业竞争力。
举个例子，某养老服务机构通过定期开展客户满意度调查，发现有一部分老年人对饮食口味不满意。机构便根据调查结果调整了菜单，增加了更多老年人喜欢的菜品，受到了老年人的好评，客户满意度得到提升。