在确保养老服务的人性化关怀得到落实方面，管理者可以采取以下措施：
建立人性化关怀的文化：管理者可以通过制定相关和规定，强调人性化关怀的重要性，将其融入到组织文化中。可以组织员工培训，提升员工意识和能力，让他们理解并践行人性化关怀。
招聘和培训合适的员工：确保招聘到具有同情心和耐心的员工，他们能够真正关心和照顾老年人的需求。同时，提供持续的培训，帮助员工更好地理解老年人的特殊需求，学会与他们沟通和互动。
设计个性化的服务方案：针对不同的老年人，提供个性化的服务方案，满足他们的个别需求。可以通过定期调查和评估老年人的需求，及时调整和改进服务方案。
制定明确的沟通渠道和反馈机制：建立老年人和服务提供者之间的畅通沟通渠道，让老年人能够表达自己的需求和意见。同时，建立反馈机制，及时回应老年人的意见和建议，改进服务质量。
建立监督和评估机制：建立监督机制，确保人性化关怀得到贯彻执行。可以定期进行服务质量评估和满意度调查，及时发现问题并采取改进措施。
案例：某养老院为了提高服务质量，制定了人性化关怀，要求员工每天花时间与老年人交流，了解他们的需求和感受。同时，对员工进行定期培训，提升他们的沟通和护理技能。通过这些措施，养老院成功实现了人性化关怀，老年人的生活质量得到了显著提升。