我们在购物或者在进行消费时，与商家发生了争议，或买到了假冒伪劣产品，向12315消协平台进行了投诉12315分两个投诉窗口。如果要求退款，可在投诉时，向12315平台的工作人员，说明情况，请求给予帮助和指导，工作人员就会帮助我们，填写要求退款选择部门的事宜了。