关 创建文明城市工作自查参考报告市政务中心进展了认真疏理，我中心所承担的“创立任务”有5项指标，我们对照指标要求进展了认真自查，现将自查情况报告如下：第一项指标：“标准行政行为，标准行政审批事项，简化办事程序”
(一) 指标要求：该项指标由市法制办与政务中心牵头负责，测评方法为材料审核。
(二) 自查情况：年以来配合市法制办、市监察局，对全市行政审批和公共效劳工程进展了认真调查摸底，先后进展了四次清理和审定。最近一次是在年，通过清理和审定，市级保存行政审批效劳事项共计429项(其中，行政审批工程195项、公共效劳工程1项、 日常监管工程70项)，比年清理结果减少17，减少了29%，比年清理结果减少100项，减少了19%，实现行政审批工程名称和标准的统一，提高了行政审批效率。各行政审批职能部门按照“精简、高效、便民”的原那么，先后 年、年两次对现行行政审批流程进展清理，尽量减少环节，压缩承诺的办结时限，对每个环节明确了办理时间和责任人，平均承诺提速率由原来的10%提高到30%。加大窗口受权力度，实在提高行政审批事项效劳事项的现场办结率，确保按时办结率100%。第二项指标：“设有效劳中心，所有行政审批事项和公共效劳事项都集中到政务中心办理”
(一) 指标 要求：该项指标由市政务中心牵头负责，测评方法为实地调查和材料审核两种方式。
(二) 自查情况：市政务效劳中心年7月正式运转，年3月统计结果：如今全市具有行政审批和效劳事项的部门42个(消防大队单列)，其中24个在政务中心设立了窗口，18个未在政务中心设窗口，工程总数457项。其中在窗口受理的工程116项，窗口受理率25.4%，104项能够在窗口现场办理，现场办结率2
2.8%。涉及建立工程并联审批的部门15个，涉及事项52项。经信局的2个事项、环保局的2个事项、农业局的1个事项、住建局的3个事项、气象局的1个事项在政务中心窗口受理、办理 ;消防大队的1个事项、安监局的1个事项在政务中心窗口受理。其余41个事项都没有在政务中心窗口受理、办理。第三项指标：“恪守职业道德，效劳标准和程序公开，效劳标准，诚信守法”
(一) 指标要求：该项指标由市政务中心和各行业主管部门牵头负责，测评方法为实地调查。
(二) 自查情况：市通过在市政务效劳中心、乡镇便民(政务)效劳中心、村(社区)便民效劳代办点采取多种方式(如电子政务大厅、政务中心门户网站、办事指南等)公开工程名称、法律根据、申请条件、申报材料、办事程序、收费标准及根据、承诺时限、联络以及办事进程和结果，落实首咨询责任制、限时办结制 、一次性告知制、责任追查制，实现了行政审批及公共效劳等事项的集中办理、现场办结、透明运转、限时办结。第四项指标：“有高效的投诉处理机制”
(一) 指标要求：该项指标由市政务中心和各行业主管部门牵头负责，测评方法为实地调查，要求符合测评标准。
(二) 自查情况：一是完善行政审批电子监察系统。对窗口部门办理审批效劳及工作情况实行适时视屏监控和数据监控，及时发觉、纠正、处理办事过程中出现的相关咨询题。二是公开市行政效能投诉和市政务效劳中心投诉，方便企业和群众对办事窗口违规行为进展投诉。三是在政务效劳中心网站设置投诉平台，方便企业和办事群众在网上 进展投诉。四是对企业和办事群众进展回访。向群众发放评议卡，对效劳对象回访，深化企业、社区、乡镇进展实地回访，广泛搜集对窗口工作的满意度。五是完善社会监视机制。聘请、政协委员、社区群众、企业代表、乡镇群众为政务效劳行为作风监视员，搜集社会对窗口工作的意见和建议。六是完善通报考核制度。市政务效劳中心每月对窗口工作进展考核通报，市行政效能办公室定期对部门行政效能建立情况进展通报，纳入市对窗口部门的年度目的考核。第五项指标：“行业风气满意度85%”
(一) 指标要求：该项指标由各行业主管部门牵头负责，测评方法为咨询卷调 查，指标要求到达85%以上。
(二) 自查情况：市政务效劳中心建立回访制度，通过现场向办事群众发放征求意见表、或下基层回访企业，评价仪等方式回访办事群众和企业，近年来，办事群众和企业对政务效劳中心的满意率达100%，对政务效劳中心有效投诉为0。