市场调研
大学生消费的热点。大学生的消费已呈现明显的多元化趋势，渴望拥有高质量的生活。一方面受家庭收入水平和生活习惯的影响，因而在
大学生消费心理
和消费行为探讨
谢枭鹏 张强国
［摘 要］ 大学生是一个特殊的消费群体，由于所受的教育、校园环境以及年龄的特殊心理特征，使他们具有自己特有的消费心理和消费行为。这些消费现状和消费特点在一定程度上也折射出当代大学生的生活状况和价值取向，对此进行研究，以便指导他们树立正确的消费观和人生观。
［关键词］ 大学生 消费心理 消费行为 建议
大学生是一个特殊的消费群体，由于所受的教育、校园环境以及年龄的特殊心理特征，使他们有自己特有的消费心理和消费行为。我们通过对部分大学生的问卷调查，针对他们的消费状况和消费的特点，有目的性地指导他们培养正确的消费观和人生观。
一、大学生的消费状况１．消费来源
据调查，高达９３．１％的同学生活消费来源于父母，说明绝大多数的大学生现在不具备的经济来源。其主要原因，他们还处于求学阶段，受到自身时间及能力等因素的制约。另外，中国传统教育或观念也不像西方那样较早提倡并培养学生的经济能力，生活费主要由父母支付有其一定的客观原因。
２．具体消费项目分析
（１）恋爱消费。恋爱是情感需求的一个重要方面。大学生恋爱固然浪漫，但是必须要有一定的经济后盾。恋爱的消费据调查显示，８４．３％的是从生活费中支付，７．６％的由家里特别提供，５．７％的来自勤工俭学，２．４％来自奖学金。
（２）旅游消费。旅游为消费者提供快乐、愉悦的情感体验和新奇的感觉，是大学生排忧及“解脱”的一种方式。大学生一年的旅游费用高者达１０００元以上，最低也在１００元左右。据调查旅游消费来源：３７．８％依靠家庭资助，４．５％来自勤工俭学，１２．２％是节省生活费，５％是奖学金。
（３）网络消费。网络消费在很大程度上已成为大学生生活中不可或缺的一部分，也成为了最能改变大学生生活方式和生活习惯的因素之一。据统计，电脑在大学生中的普及率已达２１．２％；部分宿舍高达的来自自己节省的生活费；９％来自勤工俭学；３．８％的人来自奖学金。
（４）通讯消费。手机成为现代人必不可少的交流工具，高校学生是手机使用普及率最高的人群之一。大学生使用这些产品的心态和行为是不同的。一是承担较繁忙的学生工作或社交需要；二是从众心理，体现为一种不成熟的消费——浪费。买手机的钱８０．２％的由“家庭提供”，１２％的是“节省生活费”，６．７％是“勤工俭学”，１．１％是“奖学金”。
二、当代大学生消费的新概念
１．消费多元化倾向。２１世纪，大学生们不满足于宿舍、教室两点一线的单调生活。娱乐、运动、手机、电脑以及新型的ＩＴ产品都成了
消费层次、消费的数量等方面会表现出很大的差异，另一方面取决于大学生个人需要的多样性。
２．理性消费是主流。价格、质量、潮流是吸引大学生消费的主要因素，从调查结果来看，讲求实际、理性消费仍是当前大学生主要的消费观念。由于消费能力有限，大学生们在花钱时往往十分谨慎，他们会尽量根据各自家庭的经济条件合理、适度的消费。
３．丰富大脑不惜钱。由于就业单位对高学历的要求，专科大学生深造本科，本科毕业考硕士，购买参考书，进补习班进行智力投资。还有一些大学生则辅修二学位、二专业，进行英语、计算机等证书的培训，为自己就业积累了知识资本。
４．追求时尚性消费。大学生消费产品比较注重产品赋予的内涵、品牌的影响力及外观形象。因为他们是知识群体，不仅要享受产品服务本身所带来的价值体验，还要享受产品以外的人文价值体验。
三、当代大学生消费状况存在的问题
１．存在的消费误区。一是消费存在盲目性，没有计划，随意性强；二是重物质轻精神消费；三是消费存在模仿趋向。在努力适应社会过程中最明显的表征就是消费选择的模仿化趋势；四是消费存在攀比行为。
２．消费差距拉大，出现两极。大学生来自不同的地区，不同的家庭，而地域经济发展的不平衡性和行业的不平衡性，导致家庭收入的不平衡性，再者家庭结构的不同，使大学生的消费出现了一定的差距。
３．消费结构存在不合理因素。大学生的生活消费结构正在发生变化，但他们的主要组成部分以生活费用和购买学习资料和用品为主，休闲娱乐费用的支出比例有逐渐增加的趋势。
４．恋爱支出无度。恋爱支出中最少的也有５０元左右，最高的达到５００元。他们很多承认为了追求情感需要物质投入，经常难以理性把握消费的适度原则。
四、当前大学生消费心理和行为偏颇的主要原因简析１．主观原因
（１）消费需求的不确定性和可诱导性。大学生由于受年龄、阅历等因素影响，正处于一个由不成熟阶段向成熟阶段过渡的时期。其消费习惯、消费心理尚不稳定，消费需求有较大的弹性。
（２）消费行为的冲动性和模仿性。由于大学生的思想情感、志趣爱好、性格气质还未完全定型，重感情易冲动，客观环境、流行趋势对其行为的影响作用比较突出。
（３）消费动机的时尚性和从众性。在受外界环境的刺激和诱导时，大学生容易产生一种要与时尚同步的心理欲望。因此，在购买时特别注重商品的款式和社会流行样式，而不太注意商品本身的实用价值和
２．客观原因
（１）社会方面。社会是一个大染缸，当某些大学生受到享乐主义、拜金主义、奢侈浪费等不良社会风气的强烈袭击时，如果没有及时得到学校老师和父母兄长的正确引导，就非常容易形成心理趋同和向往，当家庭可以在经济上给予较高的消费条件时，这些思想就会在他们的消费行为上充分体现。
（２）家庭方面。家庭作为社会的细胞，在一定程度上可以理解为是社会的微缩，有些父母本身消费观念存在误区，势必影响到自己的孩子。现在大部分都是独生子女，对自己子女的消费基本上实行满足
３～４台。而购买电脑的经济来源，７１．２％的由家里特别提供；１５％价格高低，为引人注目，或突出自己的个性而购买。
《商场现代化》２００５年１１月（上）总第４４８期
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供应的。
（３）教育方面。一是学校对大学生消费心理和行为研究不足。高校思想政治教育要真正达到有效性目的，就不能缺少对学生实际行为的了解和把握。但是由于学校领导的重视程度、科研条件、人员配置等原因，对学生的教育从实践调查开始的教学科研风气仍然未能形成，没有形成足够的认识；二是“两课”教育中对大学生消费观的教育指导不够。三是普遍缺少倡导大学生勤俭节约生活的消费观。
五、有关大学生消费的几点建议１．树立自己合理的消费观念
树立合理的消费观念，主要是理智地对待自己的消费。作为一个纯消费者，经济来源大多靠家庭，要考虑到家庭经济状况，不能盲目地陷入感性消费的误区。一是增强意识，培养理财能力；二是克服攀比心理，培养良好消费风气；三是制定一份适合自己的消费计划。
２．建立健康的消费文化环境
要培养大学生良好的消费习惯，还需要建立健康的家庭消费文化环境。父母在日常生活消费的原则立场是子女最初始的效仿对象，家长的消费行为及消费观都能在孩子身上有形或无形地反映出来，给予消费自主同时注意情感的教育，对消费要求给予区分，加强劳动教育，促成勤俭节约消费观的形成。
３．形成大学生良好消费风气
良好校风是师德师风和学生学习、生活作风的有机组合。其中学生的消费心理和行为是体现学生生活作风的重要部分。把大学生良好消费心理和行为的培养作为校园文化建设的重要组成部分，并注重塑造和强化学生良好的消费意识和消费行为，培养学生良好的消费习惯，进而促进良好学风、校风的稳固和发展。
４．建立健康的社会消费大环境
当大学生受到享乐主义、拜金主义、奢侈浪费等不良社会风气的侵袭时，如果没有及时得到学校老师和父母的正确引导，容易形成心理趋同的倾向。当前大学生身上存在的种种不健康的娱乐方式、交往活动和消费行为，在很大程度上是由于社会缺乏健康的消费文化方式的引导，基于社会环境对大学生身心巨大的影响作用，摒弃大学生中表现出来的不良消费行为，积极扶持和建立大学校园新风气、推动新消费文化的生长。
对于成长中的大学生，其世界观、人生观、价值观正处于定型阶段，极易受家长、教师、同学及社会其它成员的影响，具有较强的可塑性。大学生消费市场随着经济的发展，大学生市场是一个规模和潜力都很巨大的市场，如何规范并合理的发展这样一个市场是摆在我们大家面前一个刻不容缓的问题。只有在学生，家庭，学校和社会的共同关注和共同努力下，大学生的消费才会趋于合理和理性。
参考文献：
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［２］余展洪：关注大学生的健康消费——南华工商学院学生消费状况调查报告．广州社科部２００３
［３］方正泉：大学生消费现状的理性分析，广西青年干部学院学报． ２００２， （１）
［４］秦 云 祝志杰：大学生消费心理及消费原则浅论．华东电力大学学报（社会科学版），２００１（２）
［５］马永耀：浅谈大学生消费观念和消费行为．河北师范大学学报， １９９８， （３）
浅谈企业对顾客的社会责任
——以食品行业为例
吕冬梅 司新云 贾昆嵛
［摘 要］ 随着人们生活水平的提高，人们对食品短缺的担忧已经被对食品的安全恐惧所替代，本文通过对食品行业对顾客社会责任现状的分析，就如何对顾客承担社会责任提出了几点看法。
［关键词］ 社会责任 社会义务 社会响应 ＦＤＡ管理方法用过期的馅制造月饼，用工业酒精勾兑白酒，用敌敌畏浸泡
粉丝，用毛发水加工酱油等。大量食品加工领域造假惨毒的恶性事件令人触目惊心， ２００４年最令人痛心的当数安徽皋阳劣质奶粉事件，导致一百多名婴幼儿受害，１３名死亡。２００５年的苏丹红事件的影响范围也是很广，危害很深。在问题食品榜上赫然有冠生园、龙口粉丝、金华火腿、肯德鸡等国内名牌企业，乃至世界知名企业集团。这些知名品牌都不可信，消费者还能相信什么呢？随着人们生活水平的提高，对食品短缺的担忧已经被对食品的安全恐惧所替代，人们越来越关注食品的安全，生活的质量，人们对绿色食品的呼吁越来越强烈。面对如此多的食品安全问题，人们对企业的社会责任的关注也越来越多了。企业怎样在这样的环境中求生存谋发展，如何建立消费者的忠诚度，如何向消费者提供安全可靠的产品呢？是每一个企业都不得不考虑的事情。
一、社会责任和社会义务、社会响应的区别
社会责任是指企业追求有利于社会的长远目标的一种义务，她超越了法律和经济所要求的义务。将社会责任与社会义务和社会响应这两个相似的概念加以比较，将会使我们更好地理解这一概念。企业必须明辨是非。社会义务是指一个企业承担其经济的和法律得责任得义务，这是法律所要求的最低程度。若只是以社会义务作为自己的要求。那么企业在追求社会目标时将仅限于有利于经济目标得程度。与社会义务相对照，社会责任和社会响应均超越了只是符合基本的经济的和法律的标准得限度。
社会责任加入了一种道德得要求，促使人们从事使社会变得更美好的事情，而不做那些有损于社会的事情。一个具有社会责任感的
组织从事有助于改善社会的事情，绝不只限于法律要求必须做得或经济上有利的事情，它之所以如此做是因为这些事情是应做的、正确的或是合乎道德得。如下图所示，社会责任要求企业明辨是非，决策合乎道德标准，经营活动合乎道德规范。社会响应是指一个企业适应变化得社会状况的能力。社会响应的观点强调管理者针对其从事得社会行动作出实际的决策。一个具有社会响应能力的组织之所以采取某种行为方式是因为它希望满足某种普遍得
［作者单位：重庆科技学院］
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