物业服务工作检查制度
1.0目的
为使管理处各项工作能正常开展,及时纠正各项不合格服务,以防问题的发生2.0范围
对管理处的各项工作进行自检，自查包括物业管理处周检、日检
3.0职责
3.1管理处经理负责安排对各项服务进行监督,检查,负责组织周检,并对现场进行巡视和指导
3.2各班组主管作为检查人员对所分管的服务进行日检
4自查内容
1）管理处内务巡查内容
A仪容仪表；按规定着装
B服务态度；说话和气，使用文明用语
C工作纪律；按时上下班，上班遵守纪律，
D文案记录；记录清楚，不弄虚作假，
E.办公环境；清洁卫生，摆放整齐，无垃圾堆放
2）物业服务巡查内容
A违章；如违章装修，乱搭乱建，墙壁乱画，乱张贴，乞讨人员等现象
B维修：是否有安全隐患，
C治安：有无可疑人员、推销人员和其他的治安可疑情况等。
D车辆管理：是否按规定进行登记，是否阻碍交通，摆放是否有序。E清洁：是否达到公司要求。
5.0程序
5.1时间安排，日检：班组主管每日上午、下午各巡视一次，记录一次。周检：每周一下午，检查上周的服务情况，因特殊原因可提前或滞后。
5.2现场自查过程中，应客观、公正地进行检查，检查人员应认真判断，发现不合格应取得受检人员的认同，将结果记录在“工作日记”中。
5.3自查记录应在“工作日记”中列出自查的重点、巡视的范围。
5.4自查中主要记录发现的问题，对业主的提议、建议及自己在工作中发现的需加强管理、提高服务质量等方面的想法也应该做好记录。
5.5自查中发现的问题，分类进行处理。
A.收集的管理意见，需管理处决策的上报管理处主任，需公司决策的上报公司
有关人员。
B.轻微不合格在日检、周检中关闭处理。
C.严重不合格，填写“不合格服务处理表”。
D.发现违章行为按公司规章制度执行。
6相关记录
工作日记
不合格服务处理表
保安岗位职责
（一）部门经理的职责
（1）保安部经理应对整个物业范围内的安全负有组织领导的具体责任；
（2）根据国家治安的有关规定及物业管理公司的有关管理细则制定保安部门的工作计划
和目标，并督促下级管理人员的工作；
（3）主持部门例会，传达贯彻总经理及有关部门的指示，并与广大保安人员一道分析研
究管区的治安管理问题；
（4）熟悉和掌握管区内各种保安设施的操作和性能，熟悉管区内治安状况，做到心中有
（5）对重大事件、事故亲自组织调查、处理；
（6）负责完成总经理交办的其他事项。
（二）保安班长的职责
（1）对部门经理负责，做好所管辖区内安全防范工作；
（2）带领保安班全体人员，根据制定的岗位责任制，认真严肃、一丝不苟地搞好安全防
范工作；
（3）根据岗位责任制规定的项目和要求，严格进行检查，督促全体保安人员落实岗位责
（4）要有法律知识和法律观念，熟悉保安业务，了解物业管理公司所制定的规章制度，
掌握管区内治安保卫工作的规律、特点，严格管好、做好安全防范工作；
（5）做好部门领导和基层保安人员的协调工作，及时将保安人员反映的各种信息向上级
汇报，为上级领导部门提供建设性的工作建议，同时及时传达、落实上级的指示精神和工作安排；
（6）认真做好本班保安人员的考勤工作，详细如实地记载工作中遇到及处理的各种情
况，每天应向部门经理汇报一次；
（7）以身作则，做好本职工作。
（三）保安员的职责
（1）保安员上岗必须身穿制服，佩戴装备，严整仪容，纠正违章时先敬礼，必须做到以
礼待人；
（2）作风正派，遵守纪律，坚守岗位，提高警惕，发现违法犯罪分子要坚决设法抓获；
（3）值班保安人员要认真做好防火、防盗、防抢劫工作，认真检查设备设施，发现不安
全因素立即查明情况，排除险情，并及时报告主管部门及领导，确保管区的安全；
（4）执勤过程中要勤巡查，要有敏锐的目光，注意发现可疑的人、事、物，预防案件、
事故的发生，力争做到万无一失；
（5）爱护设施设备、公共财物，对岗位一切设施，财务不得随便乱用；
（6）严格遵守上下班时间及值班纪律，对岗位发生的各种情况要认真处理，并且做好详
细的书面记录；
（7）遇到紧急、突发性重大事情，要及时向主管经理请示报告；
（8）严格执行交制定，按时、按规定交；
（9）对管区内的业户做好公司的规章制度及治安保卫的宣传工作；
（10）应有礼貌地查询入住小区的访客，并尽可能登记身份证，如有怀疑，应通知有关业
户及有关部门；
（11）详细记录各有关部门领导打来的电话，认真完成领导交办的各项任务；
（12）若发生案件，应采取下列步骤以协助破案：
立即报案并留在现场直至人员到达；
切勿移动或容许他人移动、触摸现场物品，保留现场证据，方便取证工作；
禁止任何人在现场走到，并礼貌地劝阻闲人进入现场，以方便人员现场调查；向人员提供有关案件详情。