保安各岗位操作程序流程汇编车辆检查操作程序:
1、 敬礼停车手势--->上前检查--->有物品--->请出示出门证--->有证--->核对无误--->登记--->放行(放行手势)
2、 敬礼--->停车手势--->上前检查--->无物品--->放行(放行手势)
3、 敬礼--->停车手势--->上前检查--->有物品--->请出示出门证--->无证告知去相关部门办理(指挥其车靠边停放)--->有证--->核对无误--->登记--->放行(放行手势)施工人员查证操作程序:
1、 敬礼--->请出示证件--->有证--->合对无误--->放行--->敬礼
2、 敬礼--->请出示证件--->无证--->告知去相关部门办理--->敬礼业主或住户访客接待操作程序:
1、 敬礼--->请出示证件--->表明自己是业主--->指引其去销售部由销售人员引领--->敬礼--->通知相关岗位指引(暂定)
2、 敬礼--->请出示证件--->表明自己是业主(销售部下班)--->告知其与销售人员联系--->确认身份后予以放行--->敬礼--->通知相关岗位跟进(暂定)
3、 敬礼--->请出示证件--->有业主卡--->放行--->敬礼
4、 敬礼--->请出示证件--->无业主卡--->出示钥匙及问明房号--->登记--->敬礼--->通知相关岗位跟进--->相关岗位反馈情况
5、 敬礼--->请出示证件--->表明自己是访客--->问明情况--->通知相关岗位核对--->相关岗位反馈属实--->登记--->指引放行--->敬礼--->通知相关岗位跟进
6、 敬礼--->请出示证件--->表明自己是访客--->问明情况--->通知相关岗位核对--->业主不想接见--->相关岗位反馈(表示业主不在家)--->做好解释--->告知下次再来--->敬礼建筑材料进园操作程序:
1、 敬礼--->出示证件--->有证--->问明送料地点--->放行(放行手势)--->敬礼--->通知相关岗位跟进
2、 敬礼--->出示证件--->无证--->告知其或叫其在园内的人员出来接--->问明送料地点--->放行--->敬礼--->通知相关岗位跟进停车或违章停车操作程序:
1、 发现来车--->立正--->敬礼--->按培训程序操作--->问好(表示感谢)回答客人或业主的提问--->告别客人或业主--->回到岗台
2、 发现来车--->立正--->敬礼--->按培训程序操作--->车未进入车场--->回到岗台
3、 发现来车--->立正--->敬礼--->按培训程序操作--->车在会所停车要下客--->终止培训程序--->跑到车前开门--->告知司机将车停在车场--->继续执行培训程序操作--->问好(表示感谢)回答客人或业主的提问--->告别客人或业主--->回到岗台
4、 发现来车--->立正--->敬礼--->按培训程序操作--->车主不按规定停放--->做好解释请求理解(说服车主)--->车主理解配合停车--->问好(表示感谢)回答客人或业主的提问--->告别客人或业主--->回到岗位踩草坪或车辆压坏草坪操作程序:
1、 发现--->礼貌前往制止--->了解是否因工作需要--->是工作需要离开
2、 发现--->前往制止--->了解是否因工作需要--->不是工作需要--->要求立即纠正--->施工人员配合--->教育其下次注意--->感谢对方的合作--->离开
3、 发现--->前往制止--->了解是否因工作需要--->不是工作需要--->要求立即纠正--->施工人员不配合--->要求出示证件并收回其证件--->驱逐出园区--->回到岗位
4、 发现车辆--->靠边停车--->告知司机已经压坏草坪--->要求赔偿通知相关部门--->现场估价--->处理完成--->回到岗位施工人员破坏公共设施设备操作程序:
1、 发现--->抓获--->要求赔偿--->通知相关部门--->估价--->处理完成--->回到岗位发现公共设施设备损坏操作程序:
1、 发现--->做好记录--->报告001--->开工作联系单--->送业服前台报修业主/住户物品外出操作程序:
1、 园区出入口发现--->礼貌询问--->有放行条--->核对无误--->登记放行--->敬礼
2、 园区出入口发现--->礼貌询问--->无放行条--->做好解释--->告知去业服开具放行条--->敬礼
3、 巡逻员发现--->主动上前告知去业服开具放行条--->通知相关岗位检查业主/住户家停电操作程序:
1、 发现或接到投诉--->001报维修--->回访维修情况发传单、推销操作程序:
1、 礼貌向其解释并制止--->通知相关岗位请出园区出园车辆操作程序:
1、 私人车位、月、年卡:礼貌示意停车--->收回计时收费单(IC卡)--->示意通行--->登记
2、 临时车辆:礼貌示意停车--->收回计时收费单(IC卡)--->按规定收费--->开票放行--->登记小区捡到钱或物品操作程序:
1、 发现捡到--->上报00
1、 登记--->送业服中心装修超时处理操作程序:
1、 上门联系施工队(告知装修时间太晚了)--->对方不理--->停施工队的电--->报007处理业主音响开得太大操作程序:
1、 上门联系业主--->告知影响别人休息--->劝告其音量小点园内随意大小便处理操作程序:
1、 礼貌制止--->批评教育--->态度良好--->清理好现场--->告知以后不要
2、 礼貌制止--->批评教育--->态度恶劣--->清理好现场---> 收回其出入证件---> 驱逐出园区园区发生交通事故处理操作程序:
1、 迅速封锁现场--->尽力安慰好车主--->看事态情况征得车主同意是否报警---> 记录好处理情况园区遛宠物操作程序:
1、 礼貌解释--->让其抱着或用绳牵着--->告知其宠物不允许随地太小便施工单位弄脏园区地面处理操作程序:
1、 找到施工单位负责人--->要求施工单位作业完后清扫地面---> 对方不配合---> 收回其出入证件---> 驱逐出园区--->通知管家部清扫岗位上业主存放东西操作程序:
1、 核实业主身份--->登记存放人的姓名、房号、物品名称--->核对领取人身份--->登记还回物品业主借用岗位物品操作程序:
1、 核实业主身份--->登记房号、姓名--->一直未还--->上门联系,,业主讲明情况--->取回物品--->登记注销业主、客人寻找小孩或宠物操作程序:
1、 礼貌接待--->安慰业主或客人--->了解寻找目标物特征---> 详情通知所有岗位帮忙寻找(描述其特征)--->报001登记业主家有病人求助操作程序:
1、 报告001--->迅速安排人员赶往现场--->根据业主是否需要报120--->要报120--->通知相应岗位配合指引---> 做好相关登记业主投诉操作程序:
1、 礼貌接待--->做好记录--->解释安慰--->报001写工作联系单--->送业服中心处理客人不缴纳临时停车费操作程序:
1、 礼貌解释--->不予车辆通行--->报告001--->解释收费标准(我司是按规定收费)--->对方--->报警园区车辆故障处理操作程序:
1、 礼貌上前询问--->是否阻碍交通--->报告001--->是阻碍交通--->调动人员推车--->停放到合理位置业主施工单位私自动用消防水操作程序:
1、 礼貌制止--->解释其厉害关系--->责令放回原位业主家需要帮忙操作程序:
1、 报告001--->001根据情况安排人员立即到达现场(不少于2人)装修房从楼上往下扔垃圾处理操作程序:
1、 立即制止--->报001--->要求立即清除垃圾--->如不配合收回证件--->驱逐出园区监控中心遇警处理操作程序:
1、 红外对射:接警---> 立即告知相应岗位处理(讲明编号)---> 相应岗位反馈(处理情况)---> 记录好处理情况--->检查布防情况
2、 对讲呼叫:接通--->回答相关的提问--->对方不讲话--->重拔--->问明情况--->未果---> 通知相应岗位上门处理---> 相应岗位反馈(处理情况)---> 记录好处理情况
3、 家庭紧急报警:接警---> 立即通知相应岗位上门处理--->立即反馈监控中心---> 记录好处理情况
4、 火警报警:接警--->立即通知相应岗位到现场查看---> 立即反馈监控中心情况--->如属误报---> 取消警报--->做好记录如属实情--->立即报001或领导---> 同时广播疏散--->组织人员按紧急方案程序处理---> 做好记录岗位接监控中心报警操作程序:
1、 红处对射:接通知--->立即到达现场---> 观察情况--->视情况及时上报或处理--->反馈监控中心情况
2、 对讲呼叫:接通知--->立即赴业主家--->了解情况--->做好解释反馈监控中心情况
3、 家庭紧急报警:接通知--->立即赴业主家--->确定是属误报后--->说明情况--->作好解释---> 反馈监控中心
4、 火警报警:接通知--->立即赴现场查看---> 如属误报--->立即反馈监控中心如属实--->