Design
蓝泰烟草在线学习系统解决方案
一、 烟草在线学习系统概述
互联网和教育。作为推动社会经济文化发展的两个核心动力，互联网和教育将深刻改变一个民族的历史与命运，改变国家、企业和个人在未来时代的竞争力。 ——思科系统公司总裁兼首席执行官约翰钱伯斯 E-Learning从20世纪四五十年代兴起，随着计算机技术、特别是网路技术以及互联网的进步，加快了这一领域的发展与成熟。这种以技术为基础，内容为根本的培训模式，正在诠释着教育模式的新概念。 随着世界经济一体化进程的加快和科学技术的迅猛发展，有人研究指出，在未来的社会，如果不能持续地学习，企业将不可持续创造价值。因此，真正有生命力的企业是那些善于学习的企业，而企业的成长过程也就是一个持续学习的过程。烟草行业正处在一个快速变化的环境中，面对的竞争也将日趋激烈，为了能够保持持久的发展动力，烟草行业需要不断地调整变革和学习以适应外部环境的变化，需要及时、快速、高效地更新知识。然而单纯依靠传统的教育和培训方式已很难适应这种变化，传统培训的安排往往与业务部门的发展需求有较大的差距。因此，需要建立一个公共的学习平台，营造学习氛围、创新学习模式，促进员工共同进步，为烟草企业的发展提供源源动力。 需求面德
需求面的拉力 供应面的推力 信息时代的到来，让员工获取知识和技能的方法、形式及渠道多样化； 随着国际化深入发展，卷烟市场将面对激烈国际竞争，即时学习和训练的需求以及弹性的终身学习需求日趋迫切； 随着行业改革的推进，需要更经济有效的方法来训练分散的员工； 技能的差异和员工的变动也促使新学习模式的需求。 互联网的普及应用，为网络教育发展提供了广阔的空间； 科学技术的进步，让我们可以提供更多、更为丰富的互动和多元化媒体的教材； 随着频宽和平台的改善，让e-learning更为可行； 网络技术的成熟，也让我们可以提供更多高品质的e-learning产品和服务；
二、 烟草在线学习系统设计理念
一是建立健全教育培训机构。按照规模适度、突出特色的原则，大力推进行业教育培训机构建设，不断提升其专业化水平。要认真制订教育培训规划，加强师资队伍、课程体系、教材编制、特色培训项目等方面建设，着力提升培训质量和水平。二是构建更加合理的教育培训格局。要充分发挥国家局和省级局（公司）教育培训机构主阵地、主渠道作用，明确职责，合理分工，突出培训特点，增强培训实效。 整合行业现有远程培训网络资源，建立开放、兼容、共享的行业远程培训网络，加强网络培训课程开发，到2012年要基本建成功能完备、资源共享、规范高效的行业远程培训网络。 ——姜成康在全国烟草行业政治工作会议上的讲话 1. 建立面向行业的培训资源体系
整合、传承行业师资、课程、教材、管理经验等资源，搭建烟草行业智力资产共享平台，防止知识、经验的流失和损失，并让不同知识背景和工作经验的员工统一在相对一致的知识和技能的层面，实现知识的增值。同时，也更容易在行业上下形成一种健康向上、统一的学习氛围，从而增强企业的凝聚力和竞争力。 2. 建立面向企业的培训管理体系
在线学习不仅仅是一种学习方式，它更强调对学习的管理，这必然对烟草行业人力资源管理提出了更高的要求。因此一个功能完备的烟草在线学习平台需要形成符合现代烟草企业治理结构的培训管理体系，这样不仅能实现学习计划制定、学习计划实施及学习效果评估、考核的全过程管理，还确保了整体培训计划与企业战略进行联结，从而更好地体现出培训对企业战略价值作用。 3. 建立面向个人的培训课程体系
培训不仅仅是弥补员工现实阶段的知识、技能与能力的不足，也培训员工未来生涯发展所需的知识、技能与能力。因此，一个高效的在线学习平台必然从与
个人成长密切相关的岗位能力、层级能力和专项能力三个维度出发进行课程体系的开发，从而满足现实工作岗位需要和支持员工未来发展。
三、 烟草在线学习系统架构
四、 烟草在线学习系统的特点
1. 支持无限层级的管理机制
系统采用集中部署、无限分级管理机制。采用树型组织结构，用户可以任意增加组织管理节点，同时授权该节点培训管理员可在所属管辖范围内管理、组织培训，包括人员管理、课程资源管理、统计查询等管理功能。
2. 完整的培训过程管理
遵照ISO10015标准的完整培训过程管理：包含培训需求－培训计划－培训实施－培训评估－培训统计－培训数据管理在内的全过程管理。同时，系统将线下培训和在线培训结合起来，灵活运用了混合式的培训模式。
3. 完善的岗位课程体系
通过岗位课程的对照关系，员工登录后可以自动获得本岗位的相关课程学习权限。系统支持员工在岗位之间的移动调整，员工的岗位发生改变后，系统自动为其分配新的岗位课程，无需人工干预。同时支持企业内部岗位认证机制。
4. 灵活的权限管理机制
系统的角色和其所具有的功能不是固化的，系统管理员可以根据实际管理需要来定义角色和权限，灵活的权限机制有效的保障各项管理工作的实际需要。
5. 良好的课件兼容性
系统提供对标准（SCORM、AICC）和非标准的课件的良好支持；既可保障企业前期的课件投资，还能最大的整合学习资料
6. 经济性
系统采用SaaS（Software-as-a-Service“软件即服务”的简称）模式，区别于传统的软件销售模式，使得企业无需购买软硬件、建设机房、招聘IT人员，只需支付极少的服务费用，即可以通过互联网享受到信息服务。
五、 烟草在线学习系统的三个核心
烟草在线学习系统主要依靠技术、内容和服务三方面来实现。
1. 技术
烟草在线学习系统在技术实现中最关键的是学习管理系统，它是企业E化学习的基础。一是要建立符合现代烟草管控的培训计划管理系统，做到目标设定准确，计划安排得到，任务流转简洁，结果实现良好。二是要形成良好的培训过程管理，使得培训的进行流程化、规范化、专业化。 1) 多层组织分级管理模式
通过分级管理从而完成各级管理员的权限划分，将管理权限逐级或分组下放，采用分布式管理的方式共同管理员工培训、学习。
2）一中心、多主体
通过度系统设计，使得对部门、职位、职能以及序列的员工进行培训计划的制定，培训成绩的统计，以及跨部门、 跨序列人员的混合查询工作变得异常简单高效，培训主管可以通过系统一步到位完成培训的执行和考核，从而大大减轻工作强度，提高工作效率。
3）模块化授权管理机制
通过对系统的各个模块进行严谨、灵活授权,从而分别对信息主管、培训主管、部门经理 、培训讲师等分别授权至对应 的各个管理权限模块——系统管理、培训管理、用户管理、统计管理、考试管理、课程管理、答疑管理、作业管理等。 4）全过程培训效果评估系统
2. 内容（课程体系设计）
内容是elearning的核心部分。
1） 课程结构设计
蓝泰管理服务是以学习者为中心面向烟草企业提供学习和教育服务的领航企业。通过多年与知名院校、知名学者及研究精英等的合作经历及对烟草行业的深入研究，蓝泰不断致力于开发完整的、庞大的数字化在线课程资源体系，包含在线参考资料、音频、视频、模型、内容概要、工作助手等众多内容，根据主题及侧重，将课程资源体系分为系列：管理系列、营销系列、服务系列、品牌系列、生产系列、产品系列、职业化系列、公共系列，以满足企业培训的需要。
2）学习课程规划设计
蓝泰管理服务提供的不止是课程，更是适合烟草企业自身发展的学习规划。客户可根据需要，可利用十字交叉法，根据岗位关键能力和岗位职业发展阶段两个维度，从蓝泰课程体系中寻找到适合自己企业的课程。也可在蓝泰课程辅导员的指导下，定制出适合自身的学习规划。
发展阶段 岗位 对象： 通用系列 新进员工 目标： 初级 对象： 中级 对象： 高级 工作3—6个月 目标 工作满1年 目标：
了解烟草基本要求和制度 了解烟草工作流程 了解烟草行为规范\\礼仪\\态度\\素质等 对象： 一线主管、班组长 管理类 骨干员工\\后备干部 目标： 管理基础知识 新管理角色认知 管理素质锻炼 对象： 专业类 业务类 专业技术类 生产操作类 新进员工 目标： 掌握本岗位基本要求和制度 掌握本岗位工作流程 掌握本岗位基本工作技能 对象： 准备走向中层管理岗位的人员 中层管理者 目标： 掌握专业技能 掌握教练技能，学会培养下属 对象： 进入岗位满1年的岗位胜任者 目标： 岗位知识储备 岗位能力提升 对象： 公司高层 目标： 新领导力； 经营思想、战略决策能力 公司文化氛围建立 对象： 岗位优秀者 岗位领导、决策者 目标： 岗位资深能力 教练技术 掌握通用职业技能（人际沟通、时间管理、计划管理等） 团队合作 凝聚力培训
例：员工通用系列
对象 类别 行业 课程 新进员工 学习周期：1个月 烟草行业基本介绍 烟草行业企业文化 工作：3—6个月 学习周期：3个月 工作满1年 学习周期：6个月—1年 烟草行业基本制度 …… 从学校人到企业人 学习承担责任 职业 道德 职业化塑造 责任意识 高效人士的7个习惯 烟草人职业道德 仪容仪表 言谈礼仪 通讯礼仪 会议礼仪 接待礼仪 就餐礼仪 商务 礼仪 商务礼仪应用技巧 建立自己的职场风格 自我形象塑造 搞笑沟通 变化管理 社交礼仪 职业人际力 职业 技能 职业生涯与自我管理 情绪管理 计划管理 高效团队合作 创新能力 问题分析与决策能力
2） 课程展现设计
动画 互动
案例 电影中的知识点
3. 服务
1） 企业快速学习引擎解决方案
适合：想快速建立在线学习系统的企业或烟草地市级企业
在深入剖析烟草企业学习需求、培训组织特征及 IT 系统的建设现状的基础上，蓝泰管理服务从系统搭建、学习规划、培训模式三方面推出了快速化、高效率、低成本的解决方案 ——企业快速学习引擎。
系统规划——企业快速学习引擎使 E-Learning 在烟草企业中的快速部署、
快速实施成为可能。
企业不用再为如何实施 E-Learning 所需要的整体规划、系统选型、内容建设、实施步骤等烦恼，企业快速学习引擎为烟草企业提供一套运行于互联网的在
线培训系统和在线学习课程的一体化远程培训解决方案，让企业快速导入 E-Learning，快速实现企业培训的 E 化。
学习规划 —— 企业快速学习引擎致力于帮助烟草企业实现高质量的学习
效果与高效率的企业培训。
企业快速学习引擎应用了岗位胜任力模型的最新发展成果，为烟草企业快速提供职业化、管理类、业务及全员技能提升四大系列为期1—2年的学习课程体系，并可以科学合理地在不同部门、职级及岗位上配置了这些课程，从而实现高效的学习质量。
培训模式——企业学习引擎形成了推广、辅导、评估等实施工具，为混合式
学习的实施提供了全面的支持。
为企业提供了集合线下集中面授、在线在岗学习、研讨会等多种形式的内训服务，让学员在工作岗位上持续的进行学与习，并通过考试、问卷等评估工具，促进学习的有效开展，在实战中进行能力提升。 附：企业快速学习引擎——学习规划
领导力课程
领导力是一种有关前瞻与规划、沟通与协调、真诚与均衡的艺术。而要掌握这门
艺术确非易事。蓝泰快速学习引擎领导力学习专题从五个维度对领导力进行有效解构，并根据每个维度提出了相应的学习计划。 领导力课程共计20门主题课程，5个学习阶段。
五项能力 21世纪的挑战 组织文化与领导力 前瞻力 共同愿景塑造 领导力与知识员工 高级领导原则 领导力的原动力 激励与放权 控制力 消除绩效的障碍 领导与员工沟通 提高员工绩效 企业执行力基础 执行力 建立执行文化 让企业执行力发挥作用 21世纪的跨代员工 影响力 引导员工完成变革 无职务情形下的领导力 建立有效的跨职能关系 领导的标志 领导认知 领导力的培养 领导模式 课程 中层管理者
全球化、信息化以及市场需求的多样性，让企业竞争环境日趋激烈。有研究表明，
企业中层管理者的能力很大程度上决定了一个企业竞争实力和发展潜力。企业快速学习引擎从中层管理者应具备的五项能力出发，提升中层管理者的整体能力。 中层管理者课程共计17门主题课程，5个学习阶段。
能力维度 未来经理人的能力 引导和提升你的部门员工 基本管理能力 提高沟通技巧，保持团队士气 如何确保责任到位 未来经理人的持续学习 理解和面对绩效 制定和明确标准 绩效管理能力 员工激励 团队的绩效评估 高效绩效沟通 360绩效反馈与实施 问题解决能力 理解冲突 问题解决与冲突化解 引导自己度过改变 超越变革的挑战 领导能力培养 为下属做好职业规划 课程 变革管理能力 领导艺术能力
业务课程——商业企业
党客户感到企业的存在就是为他们服务、满足他们的特殊要求时，企业就获得了竞争的优势。特别是烟草商业企业，服务能力是决定企业发展的关键。因此，企业快速学习引擎针对烟草商业企业服务人员设计了系统的课程体系，全面、快速
提升他们的核心能力。
课程对象 课程 电访员的工作职责与工作规范 电访员的职业发展与自我管理 电访员心态及综合素养训练 电话营销中的品牌推荐与培育 电话销售礼仪和营销技巧 如何有效提升电话访销效率 电访员现代服务理念及电话服务技巧 客户类型分析及客户投诉抱怨处理技巧 如何成为优秀专卖管理人员 专卖人员的职业角色与职业化素质 专卖人员的执法行为规范与礼仪 专卖人员的沟通技能提升 专卖人员的口才训练与应答技能 如何成为卓越客户经理 客户经理的职业角色与职业素质 客户经理的商务礼仪与工作礼仪 客户经理的工作流程与工作规范 客户经理的信息采集技能 客户经理的市场分析技能 客户经理的市场预测技能 合理制定进销存计划技巧 零售户专业拜访技能 零售户经营管理及赢利技巧指导 卷烟陈列及明码标价技巧 客户经理客户关系管理技能 现代国内物流的发展概况 物流人员的基本素质要求 送货员的职业发展与自我管理 送货员应知应会的物流知识 烟草行业物流包装、仓储、配送及信息管理 配送过程中的客户沟通与服务 杰出客户服务的基础知识 找出客户的需求 客户满意度：分析与实施 保持优质的客户服务 电访员职业生涯发展与专业技能提升 专卖人员职业生涯发展与专业技能提升 客户经理职业生涯发展与专业技能提升 配送人员职业生涯发展与专业技能提升 客户服务基础
基层员工通用技能
企业员工是企业的重要财富。一个优秀的企业必然在员工能力方面下足功夫，通过一些有效的培训方式来培养员工的素质能力和开发员工的潜能。企业快速学习引擎从现代烟草企业用人角度出发，根据不同行业员工所共同需要的能力出发，从自我管理能力、职业技能及团队技能三方面全面提升企业员工素质。 基层员工通用课程共计11门主题课程，3个学习阶段。
能力维度 职业道德与烟草企业发展 自我管理 职业礼仪与职业形象塑造 情绪管理——了解自我，掌握自己 变化管理——不断适应变化的世界 时间管理能力 职业技能 高效沟通能力 问题解决能力 职业化执行力 有效团队策略 团队技能 个人在团队中的作用 团队合作技巧 课程
2） 大型烟草企业大学系统开发解决方案
适合：烟草工业企业及以省级烟草企业为中心的覆盖全省的商学院系统 找到适合您企业的解决方案——是达成好效果的先决条件
平台和内容通常被认为是E-learning最重要的两个要件。在的E-learning的实际应
用上，有些企业实施了最好的学习管理系统，导入了最好的E-learning课程，但就是没有能够取得最好的应用效果。根本原因就在于企业没有真正找到适合于自己企业的E-learning解决方案！
事实上，所谓最好的学习管理系统和最好的E-learning课程是不存在的。在体验化学习和精细化学习管理等趋势越来越明朗的今天，对于大型企业，无论系统开发还是课程规划，定制化已经成为发挥E-learning效果的重要途径。蓝泰管理服务从客户需求出发，与客户共同合作，为客户量身定做适合自身发展的企业商学院系统。
3） 课程定制化服务
六、 烟草在线学习系统的部署解决方案
1.针对市级公司的部署解决方案
2.针对省级烟草公司及工业公司部署解决方案 附： 运营模式图